市建督查团暗访全市45个服务行业和窗口单位

ok334177485 · 发表于 2011-12-15 10:48:25

　 12月1日至12日，市文明城市建设督查团组织行风监督员，对全市45个服务行业和窗口单位进行了暗访。暗访结果表明，绝大部分市民对我市服务行业和窗口单位的服务态度、质量、环境以及廉洁从业情况感到满意，但也存在一些突出问题。
　　群众满意、较满意度达82%
　　此次暗访中，令群众感到满意的，首先是服务态度周到，在各类服务大厅，员工着装整齐，主动热情，和蔼可亲，办事规范，有问必答；咨询台、服务台工作人员能及时帮助顾客解决问题，有的还免费提供茶水、药品、生活用品、报纸刊物，开设了老弱病残等服务项目。其次是服务环境优美，各单位加大了人财物的投入，使行业和窗口硬件条件得到进一步改善，设施越来越齐全，环境越来越美化、亮化、净化。第三是管理监督规范，各单位的各项规章制度、办事指南、收费标准都张榜公布上墙，设有举报电话、服务热线、意见箱等，多数单位还加大了分层次考核监管的力度。四是群众满意度高，在随意询问服务对象，市民群众填写问卷调查表时，市民对我市服务行业和窗口单位服务情况的满意、较满意度达82%。
　　一些突出问题尚存期待
　　此次暗访中，也发现一些突出问题。有市民反映老旧小区基础设施差，少数新的小区管理不到位，有的问题不能及时予以解决；市徽商银行因窗口少、排队时间长至今未得到解决；出租车在大桥、方特二期、鸠江区政府、两站广场、弋矶山医院等处拒载、挑客、拼客现象时有发生等。其次是少数员工素质有待提高。如市产权交易大厅发证科门前，工作人员对顾客的提问冷漠，只顾玩电脑；还有极少数公交车、出租车驾驶员服务不到位，态度不好，甚至有发牢骚、讲脏话的现象。三是规范服务不落实。供电、供水、供气部门在催交费用时，没有多渠道通知客户，仅将一张通知贴在楼下，极易丢失，造成停用而发生矛盾，没有人性化管理。四是监督管理不到位。有的行业和窗口存在着监管时紧时松，既管又不管的现象。如渣土车超高、超重、超速现象严重，造成道路破损严重，尘土飞扬，群众意见较大；有的医院虽有禁止收红包规定，但仍有收红包的现象存在；有的单位无投诉电话和意见箱，即使有也不在明显位置。
(来源：芜湖日报)

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